Toimitusehdot

Moko.fi verkkokaupan toimitusehdot
Tarkistettu 8.1.2026

YLEISTÄ VERKKOKAUPASTA

Verkkokaupan tuotteita myy Moko Oy, y-tunnus 0839862-3. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

TILAAMINEN

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön, jos olet rekisteröitynyt asiakkaaksemme tilausta tehdessä.

MAKSUTAVAT

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: OP, Nordea, NordeaBusiness, Danske Bank, S-pankki, POP Pankki, Oma Säästöpankki, Aktia, Säästöpankki, Ålandsbanken, Visa, Mastercard, American Express, Siirto, Mobilepay, Apple Pay, Google Pay, OP Lasku, OP Tililuotto, Walley.

MAKSUPALVELUNTARJOAJA

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

TOIMITUSAIKA

Postitamme tuotteita arkipäivinä. Lähetys tapahtuu viiden arkipäivän sisällä tilauksestasi.

TOIMITUSTAPA JA TOIMITUSKULUT

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitustavaksi on valittavissa tuotteesta riippuen Matkahuollon Lähipaketti, Postipaketti, Postin kirje, tai nouto myymälästä. Isokokoisten tuotteiden toimituksesta sovitaan aina erikseen.

Sopimuksen mukaan (Isokokoisten tuotteiden toimitus)
Kun ostat verkkokaupasta Moko Oy:n isokokoiseksi määrittelemän tuotteen, toimitustavaksi annetaan ”Nouto Punavuoren myymälästä”. Kuljetuksen hinta ei sisälly verkkokaupan laskun loppusummaan. Kun olet ostanut tuotteen, olemme sinuun yhteydessä kuljetuksesta / noudosta. Vaihtoehtoina on ulkopuolinen kuljetuspalvelu tai itse järjestämäsi nouto Moko Marketista (Perämiehenkatu 10, 00150 Helsinki).

POSTI

Toimitus postiin tai pakettiautomaattiin. Perillä 1–2 arkipäivää lähettämisestä. Noudettavissa 7 päivän ajan. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella. Postipaketin pisin sivu enintään 200cm, paino enintään 25kg.

MATKAHUOLTO

Matkahuollon Lähipaketti. Matkahuolto lähettää vastaanottajalle ennakkoilmoituksen seurantalinkkeineen, kun Matkahuolto on ensimmäisen kerran lukenut lähetyksen lähtöasemalta vastaanotetuksi. Matkahuollon toimipaikkojen lisäksi tilaukset voi noutaa useista Matkahuollon noutopisteistä.

Matkahuollon kautta lähetettävän paketin maksimipaino voi olla 30 kg ja tilavuus 0,5 m3.

Lähipaketti kuljetetaan vastaanottajan osoitetta lähimpään tai lähettäjän valitsemaan pakettipisteeseen 1-3 arkivuorokauden kuluessa.

Paketit voi lähettää Matkahuolloista, asiamiespisteistä ja yrityspalvelupisteistä ja noutaa Matkahuolloista, asiamiespisteistä, kaikista palvelupisteistä ja pakettiautomaateista.

Yksi lähetys voi sisältää enintään viisi pakettia. Lähetyksen enimmäismitat: tilavuus (pituus x leveys x korkeus) on 0,5 m3, yhden sivun pituus 200 cm ja paino 30 kg.

KIRJE

Pienikokoiset tuotteet voidaan toimittaa postitse kirjeenä. Tämä toimitustapa on valittavissa vain niille yksittäisille tuotteille joiden lähetyksen enimmäiskoko on: leveys 250mm, pituus 353mm, paksuus 30mm. Ota yhteyttä myymälään, jos useampi haluamasi tuote ilmiselvästi mahtuu edellä mainittuihin mittoihin. Järjestelmä mahdollistaa kirjemaksun vain yhdelle tuotteelle kerrallaan.

NOUTO

Mikäli olet valinnut toimitustavaksi noudon Punavuoren myymälästä, voit noutaa pakettisi arkisin klo 08.00-17.00 ja lauantaisin klo 10.00-16.00 liikkeestämme Moko Market Café & Store, Perämiehenkatu 10, 00150 Helsinki. Paketti on noudettavissa heti sen jälkeen kun olet saanut ilmoituksen tilauksen valmistumisesta. Säilytämme maksettuja tuotteita kaksi (2) viikkoa veloituksetta, jonka jälkeen perimme 5,00€ / viikko säilytysmaksua. Mikäli pakettia ei olla noudettu kahden kuukauden sisällä maksuhetkestä tuote palautuu Moko Oy:n haltuun.

VAIHTO JA PALAUTUSEHDOT

13.6.2014 voimaan astuneen EU-säädöksen mukaan kuluttajan maksuton palautusoikeus poistuu, josta lähtien asiakas maksaa palautuskulut itse. Ilmainen palautusoikeus koskee edelleen viallisia sekä virheellisiä tuotteita. Kuluttajan on tehtävä peruutusilmoitus Moko Marketille 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta ja palautettava tavara 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta (14 + 14). Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Mikäli haluat palautta tuotteen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ([email protected]).
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
• asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
• pankkitilinumerosi
• kopio Moko Oy:n tilausvahvistuksesta mikäli se on sinulla tallella

Palautusosoite:
Moko Oy
Perämiehenkatu 10
00150 Helsinki

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

ONGELMATILANTEET KULJETUKSESSA SEKÄ VIALLISTEN TUOTTEIDEN OSALTA

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen [email protected] tai postitse:

Moko Oy
Perämiehenkatu 10
00150 Helsinki

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Matkahuoltoon.

MUUTA

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Moko Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.